Service
Häufig gestellte Fragen
Hier findest du die meistgestellten Fragen unserer Community – wir haben sie alle für dich beantwortet.
FAQ
Lieferung & Versand
Wohin liefert ihr?
Wir liefern innerhalb Deutschlands, in alle Länder der Europäischen Union sowie in ausgewählte weitere Länder, z. B. die Schweiz, Großbritannien, Norwegen, die USA, Kanada und Australien. Ob dein Land dabei ist, siehst du spätestens im Checkout bei der Eingabe deiner Lieferadresse.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Deutschland: 4,99 € – ab einem Bestellwert von 75 € versenden wir kostenlos.
EU-Länder: 13,99 €
Weitere Länder: 19,99 €
Die genauen Versandkosten siehst du immer, bevor du deine Bestellung abschließt.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Wir packen deine Bestellung mit Liebe und so schnell wie möglich – in der Regel versenden wir innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang. Innerhalb Deutschlands ist dein Paket danach meist 1–3 Werktage unterwegs, bei Lieferungen ins Ausland kann es etwas länger dauern.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail – mit Sendungsnummer, über die du den Weg deines Pakets verfolgen kannst.
Kann ich meine Bestellung selbst abholen?
Eine Selbstabholung ist aus logistischen Gründen leider nicht möglich. Wir schicken dir deine Lieblingsprodukte aber gerne bequem nach Hause.
Welche Zahlungsarten bietet ihr an?
Du kannst unter anderem mit Kreditkarte, PayPal, Klarna, Apple Pay und Google Pay bezahlen. Alle Möglichkeiten findest du auf unserer Seite Zahlungsmöglichkeiten.
FAQ
Rücksendung & Rückerstattung
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Alle Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Wie läuft eine Rücksendung ab?
Teile uns einfach mit, dass du deine Bestellung widerrufen möchtest – per E-Mail an info@laruba.love, per Brief oder online über unsere Widerrufsbelehrung. Danach schickst du die Ware innerhalb von 14 Tagen an:
Sascha Schüler, Zaunkönigweg 8, 58507 Lüdenscheid, Deutschland
Bitte verpacke die Produkte gut und sende sie nicht unfrei zurück.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Wir erstatten dir den Kaufpreis inklusive der Kosten für den Standardversand spätestens 14 Tage, nachdem dein Widerruf bei uns eingegangen ist. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns angekommen ist oder du uns die Rücksendung nachgewiesen hast.
Meine Ware ist beschädigt angekommen – was nun?
Das tut uns leid! Schreib uns bitte an info@laruba.love, am besten mit einem Foto von Ware und Verpackung – wir finden gemeinsam eine Lösung. Offensichtliche Transportschäden reklamierst du am besten zusätzlich direkt beim Zusteller. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon natürlich unberührt.
FAQ
Fragen zu Produkten
Sind eure Produkte vegan und tierversuchsfrei?
Ja – unsere Seifen, Shampoos, Badesalze, Gesichtsmasken und Badebomben sind vegan und tierversuchsfrei. Das ist uns genauso wichtig wie die Qualität der Inhaltsstoffe. Bei unseren Badeaccessoires findest du die verwendeten Materialien jeweils in der Produktbeschreibung.
Wo werden eure Produkte hergestellt?
Unsere Seifen und Pflegeprodukte stammen von sorgfältig ausgewählten Manufakturen aus Europa und Großbritannien. Inspiriert sind sie von der jahrhundertealten Hamam-Tradition Istanbuls.
Wo finde ich die Inhaltsstoffe und Allergene?
Auf jeder Produktseite findest du die vollständige Liste der Inhaltsstoffe (INCI). Deklarationspflichtige Duftstoff-Allergene wie Linalool oder Limonene sind dort einzeln mit Namen aufgeführt.
Sind die Produkte für empfindliche Haut geeignet?
Viele unserer Produkte sind besonders mild. Wenn du zu Allergien oder Unverträglichkeiten neigst, wirf vor dem Kauf bitte einen Blick auf die Inhaltsstoffe und teste das Produkt zuerst an einer kleinen Hautstelle. Bei Fragen zu einzelnen Produkten helfen wir dir gerne weiter.
Wie bewahre ich meine Seife richtig auf?
Damit deine Seife lange Freude macht, lass sie nach dem Benutzen gut abtrocknen – am besten auf einer Seifenablage mit Abfluss, nicht in einer Wasserpfütze. Kühl und trocken gelagert behält sie ihre Form und ihren Duft.
Bietet ihr auch Geschenksets an?
Ja! In unseren Kollektionen „Sets“ und „Verwöhnpaket“ findest du liebevoll zusammengestellte Geschenkboxen und Bundles – perfekt für eine Wellness-Auszeit oder als Geschenk für einen lieben Menschen.